Queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, seguimos regras claras e transparentes em relação às trocas e devoluções de pedidos realizados em nossa loja.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Será autorizada apenas uma troca por pedido dentro do prazo de 7 dias.
Os produtos a serem devolvidos ou trocados não devem apresentar sinais de uso ou avarias não identificadas.
Após o prazo de 7 dias, em caso de defeito de fábrica, entre em contato pelo e-mail: [email protected] para solicitar a troca ou devolução do pedido.
Acesse https://francischini.troque.app.br e solicite a troca.
Você receberá um número de autorização de postagem (e-ticket).
Leve o produto até uma agência dos Correios e poste sem custo adicional.
O produto retornará para o nosso centro de distribuição.
Após avaliação, confirmando que não há sinais de uso ou avarias, a troca será aprovada.
Você receberá um código de cupom com o valor integral do pedido para realizar uma nova compra no site.
Acesse https://francischini.troque.app.br e solicite a devolução.
Você receberá um número de autorização de postagem (e-ticket).
Leve o produto até uma agência dos Correios e poste sem custo adicional.
O produto retornará para o nosso centro de distribuição.
Após avaliação, confirmando que não há sinais de uso ou avarias não identificadas, a devolução será aprovada.
Você receberá o reembolso integral via Pix, conforme os dados informados no processo de devolução.
Você pode também realizar a troca diretamente em alguma de nossas lojas físicas. Basta comparecer a uma das lojas físicas e informar que é uma troca do site. Pedimos por gentileza que também informe o seu nome ou o número do pedido para registrarmos a troca no nosso sistema. Funcionamos de segunda à sexta das 09:00 às 19:00 e sábado das 09:00 às 17:00. Esses são os endereços das nossas lojas físicas:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) em compras online:
O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (direito de arrependimento).
O reembolso deve ser integral, incluindo o valor do produto e do frete pago na compra.
Os custos de envio do produto para troca ou devolução são de responsabilidade da loja.
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos mesmo após o prazo de 7 dias, respeitando os prazos legais de garantia.
Em caso de dúvidas ou maiores esclarecimentos, nossa equipe de suporte está à disposição:
📧 [email protected]
